Le client de 65 ans appelle. Celui de 40 ans remplit un formulaire le soir. Celui de 30 ans préférerait presque tout faire par messages. Si votre site n’offre qu’un canal, vous perdez les autres.
Le téléphone reste roi — rendez-le cliquable
Sur mobile, votre numéro doit être un bouton qui lance l’appel, visible en permanence. Et précisez vos horaires de réponse : « du lundi au vendredi, 7h30-18h » évite les appels dans le vide et les frustrations.
Le formulaire travaille la nuit
Une bonne partie des demandes de devis s’écrit le soir, après le travail, quand les artisans ne répondent plus. Un formulaire court (nom, téléphone, besoin) capte ces demandes nocturnes que le téléphone seul laisse filer chez le concurrent.
Le SMS et WhatsApp : le canal des photos
« Envoyez-moi une photo de la fuite » : le SMS est devenu un outil de pré-diagnostic formidable. Affichez que vous acceptez les photos par SMS — vous gagnez du temps de déplacement et le client adore la simplicité.
Centralisez pour ne rien perdre
Quel que soit le canal d’entrée, notez chaque demande au même endroit. La demande oubliée est la seule vraiment perdue.