Certains artisans refusent le formulaire — « les gens n’ont qu’à appeler ». D’autres cachent leur numéro pour tout canaliser. Les deux ont tort : chaque canal capte des clients que l’autre perd.
Ce que le téléphone capte
L’urgence et les générations qui préfèrent la voix. Une fuite n’attend pas un email de réponse : le numéro cliquable en haut de chaque page est non négociable.
Ce que le formulaire capte
Les demandes du soir et du dimanche, les personnes mal à l’aise au téléphone, et les projets non urgents où le client compare tranquillement. Ces demandes-là sont souvent les plus gros devis — rénovations, extensions, aménagements.
Les règles d’un formulaire qui convertit
Quatre champs maximum : nom, téléphone, ville, description du besoin. Chaque champ supplémentaire fait abandonner des visiteurs. Ajoutez la possibilité de joindre des photos : un pré-diagnostic gratuit pour vous, un service apprécié pour le client. Et surtout : annoncez votre délai de réponse (« nous vous rappelons sous 24 h ouvrées ») — puis tenez-le, car c’est là que tout se joue.